| 1. |
Fallen zusätzlich zum
Kaufpreis noch Zölle, Steuern oder Abgaben an? |
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Für Empfänger in allen
EU-Staaten fallen keinerlei Nebenkosten beim Kauf an.
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| 2. |
In welche Staaten liefern
Sie? |
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Der Versand erfolgt weltweit.
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| 3. |
Liegt der Sendung eine Rechnung
bei? |
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Sie erhalten bei jedem Kauf eine
ordnungsgemäße Originalfaktura mit allen
erforderlichen Detailangaben.
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| 4. |
Sind alle angebotenen Edelsteine
natürlichen Ursprungs oder führen Sie auch
Synthesen? |
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Alle bei "carat-online"
angebotenen Diamanten, Edelsteine und Schmucksteine
stammen ausschließlich aus natürlichem
Abbau. Wir führen generell keine synthetischen
Edelsteine oder Imitiationen.
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| 5. |
Erhält man beim Kauf
eines Edelsteines ein Zertifikat bzw. eine Expertise? |
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Für jeden Edelstein ab einem
Kaufpreis von € 300,- erhalten Sie kostenlos
ein Gutachten des Gemmologischen Labors Austria, das
die Echtheit und den Wiederbeschaffungswert (= Wert
im Detailhandel) definitiv bestätigt.
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| 6. |
Was ist der Wiederbeschaffungswert
bzw. der Detailhandelspreis? |
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Der Wiederbeschaffungswert ist
jener Preis, den Sie für einen gleichwertigen
Edelstein im qualifizierten Fachhandel (Edelsteinhandel,
Juwelier, Goldschmied etc.) bezahlen würden.
Dieser Betrag wird in Edelstein-Gutachten auch als
Versicherungswert herangezogen.
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| 7. |
Liefern Sie an Privatkunden
oder an gewerbliche Käufer? |
| |
Das gesamte Angebot von "carat-online"
richtet sich hauptsächlich an Privatkunden. Gewerbliche
Käufer außerhalb Österreichs werden
um Übermittlung Ihrer UID-Nummer ersucht.
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| 8. |
Erhalte ich nach Abschluß
des Bestellvorganges eine Auftragsbestätigung? |
| |
Ja, unmittelbar nach Absenden Ihres
Online-Auftrages erhalten Sie eine automatisch generierte
Auftragsbestätigung an Ihre Email-Adresse, auf
der alle relevanten Daten zusammengefasst sind. Manche
Server (insbesondere von Gratis-Accounts) leiten diese
nicht an die Kunden weiter, in diesen Fällen kontaktieren
Sie uns bitte unter: info@carat-online.at
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| 9. |
Was passiert, wenn die Lieferung
auf dem Versandweg verloren geht? |
| |
Für diesen Fall sind wir in
vollem Umfang versichert und es obliegt Ihrer Entscheidung,
ob Sie sich für eine Ersatzlieferung entscheiden
oder von der Bestellung kostenlos zurücktreten.
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| 10. |
Gibt es einen Mindestbestellwert? |
| |
Ja, Bestellungen sind erst ab
einer Mindestsumme von € 25,- zzgl. Versandkosten
möglich.
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| 11. |
Wie hoch sind die Versandkosten? |
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Unabhängig vom Bestellwert
und dem Empfängerland betragen die Versandkosten
pauschal € 4,80. Die Lieferung per Nachnahme
(nur Deutschland & Österreich) beträgt
€ 12,-, die Express-Zustellung via FedEx kostet
€ 36,-.
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| 12. |
Welche Zahlungsmöglichkeiten
bieten Sie an? |
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Banküberweisung (bei Erstbestellung
mit Vorauskassa)
Lieferung auf Rechnung (nach Vereinbarung)
Nachnahme (nur für Deutschland & Österreich)
Kreditkartenzahlung über PayPal
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| 13. |
Habe ich ein Rückgaberecht? |
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Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht.
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| 14. |
Wann wird die Bestellung zugestellt? |
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Der Versand erfolgt spätestens
am nächsten Werktag der Bestellung bzw. des Zahlungseingangs.
Je nach Zielort dauert der Versandweg zwischen 2 und
maximal 5 Werktagen (innerhalb Europas) bei Postversand.
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| 15. |
Muß ich die Sendung persönlich übernehmen? |
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Der Versand erfolgt ausnahmslos eingeschrieben,
d.h. Sie oder eine empfangsberechtigte Person muß
die Übernahme der Sendung mit Unterschrift bestätigen.
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| 16. |
Kann ich auch telefonisch oder schriftlich bestellen? |
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Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich
auch telefonisch, per Email oder Brief übermitteln.
Allerdings ist in solchen Fällen nicht auszuschließen,
daß der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit
online bestellt wurde und dann nicht mehr verfügbar
ist.
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| 17. |
Kann ich einen Edelstein vorreservieren? |
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Gegen ein Aconto in Höhe von
25 % des Kaufpreises können Sie Edelsteine Ihrer
Wahl bis zu 6 Monate reservieren.
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| 18. |
Kann man Ihre Edelsteine auch persönlich besichtigen? |
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Nach Terminvereinbarung sind persönliche
Besichtigungen in 1010 Wien gerne möglich, bitte
berücksichtigen Sie jedoch, daß sich die
Verkaufspreise gegenüber dem Online-Angebot um
20% erhöhen. |
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